Havaitessasi ongelman, ota yhteyttä support@graphinglife.io - kerro mahdollisimman tarkasti mistä ongelmassa on kyse.

Kerro myös mikä käyttöjärjestelmä (Esim. Windows 7) ja selainversio (Esim. IE10) on käytössäsi.


kutsu vanhentunut

"Hei, Minun piti rekisteröityä, mutta kun käytin kutsun linkkiä, se ilmoitti että kutsu on vanhentunut. Mitä teen?"

Ratkaisu: Käyttäjän kutsu oli vanhentunut. Käyttäjä pyysi kutsun lähettänyttä käyttäjää (yleensä pääkäyttäjä) lähettämään uuden kutsun ja hän pääsi rekisteröitymään palveluun uuden kutsun kautta.


ohjaus näyttää väärältä

"Heippa, kirjauduin kompassiin ja sen päänäkymän tekstit on kaikki toisessa laidassa? Kompassin näkymä on ihan sekaisin - teinkö jotain väärin vai onko Kompassi jotenkin rikki?"

Ratkaisu: Käyttäjää pyydettiin tarkistamaan millä selaimella hän käyttää Graphing Lifea. Selvisi että selain oli vanha Internet Explorer.

Käytä aina uusimpia selaimia. Emme tue vanhoja selaimia tietoturvallisuuden vuoksi.


ei organisaatiota

"Moi! En pääse kirjautumaan vaikka kuinka yritän. En löytänyt kutsua, mutta rekisteröidyin omilla tunnuksilla kun tiesin että tunnukset pitää luoda. Nyt kun kirjauduin, sain ilmoituksen että minulla ei ole organisaatiota. Olen luonut tunnuksen kuitenkin. Mitä teen?"

Ratkaisu: Käyttäjä ei ollut rekisteröitynyt, vaan luonut tunnuksen ilman kutsua. Tällöin ohjelmisto ei osaa kiinnittää tunnusta mihinkään organisaatioon ja jää "pyörimään tyhjää".

Tällaisessa tapauksessa pyydä uusi kutsu, syötä etusivulle aiemmin luomasi käyttäjätunnus ja salasana. Tämän jälkeen ruudulle ilmestyy "Sinut on hyväksytty organisaatioon..." -viesti. Paina hyväksy.


"Moikka, Rekisteröidyin ohjeen mukaisesti, mutta kone herjaa kirjautuessa että väärä käyttäjätunnus tai salasana. Syötin kaiken oikein, mutta en pääse kirjautumaan sisään."

Ratkaisu: Valitettavasti ohjelmisto voittaa näissä lähes aina. Eli jos kone sanoo, että jotain on kirjoitettu väärin, näin mitä suurimmalla todennäköisyydellä on. Toki on mahdollista, että ohjelmistossa on jokin päivitys meneillään, mutta Graphing Life -palvelua päivitetään lähes yksinomaan iltaisin ja yöllä. Emme tietenkään väitä että syy ei voisi missään tapauksessa olla meidän päädyssämme - mutta monen vuoden kokemuksen syvällä rintaäänellä: usein kyseessä on kirjoitusvirhe. Iltakukkujat voi toki ottaa ongelmatilanteissa yhteyttä support@graphinglife.io jos ohjelmisto tökkii ilta-aikaan.

Jos et pääse kirjautumaan, voit kokeilla myös nollata salasanan etusivulta kohdasta "Nollaa salasana". Ohjeet täällä.

Kirjautumisessa ongelmia


"Tulee näytölle ”tätä sivua ei voi avata”.

Ratkaisu: Kun otat yhteyttä tukeen, kuvaile ongelma mahdollisimman tarkasti. Tässä tapauksessa kerro mitä sivua olet ollut avaamassa, ja lähetä sivuston osoite support@graphinglife.io

Sivuston osoite on selaimen yläpalkissa ja alkaa https://www... Lähetä linkki kokonaisuudessaan.

Jos sivu ei aukea, varmista, että osoite on kirjoitettu oikein tai sulje koko selain ja yritä uudelleen.

 

Sivua ei voi avata